Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Jakonix queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de info.jakonix@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos proporcionarte las instrucciones correspondientes para gestionar correctamente la devolución.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar y utilizar el embalaje original para realizar la devolución.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info.jakonix@gmail.com.
Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto recibido y de su embalaje.
Una vez comprobada la incidencia, te indicaremos los pasos necesarios para solucionarla sin coste para ti cuando corresponda legalmente.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación vigente, entre ellos determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente y determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes consultarnos antes de realizar la compra en info.jakonix@gmail.com.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros. Dependiendo del producto y de las circunstancias del pedido, te indicaremos la forma más adecuada de gestionar el cambio.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir de la compra dentro del plazo establecido.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En los casos de desistimiento por decisión del cliente, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a cualquier otra circunstancia legalmente imputable a Jakonix, asumiremos los costes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la solicitud y, cuando corresponda, el producto devuelto, comprobaremos que se cumplen las condiciones aplicables y te informaremos sobre el estado del reembolso.
Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En caso de desistimiento, efectuaremos el reembolso conforme a los plazos establecidos legalmente. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
info.jakonix@gmail.com